イングリッシュブートキャンプ：由美です。
昨今問題となっている、モンスターカスタマー。
または、クレイマー。
カタカナ語はなるだけ使いたくない私ですが、この手の問題は万国共通のようです。
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「お客様は神様」って日本だけじゃない？
こんなビデオを見つけたので、ご紹介したいと思います。
これを見る限り、非常識な客に悩まされているのは、日本だけじゃないというのが、
よ～くわかります(^ ^;)
「お客様は神様です」というフレーズ、このビデオの後半に出てきますよ。
聞き取れるか、挑戦してみてください。
はい、どうでしたか？
２分２０秒あたりで、囁くように言っていますね。
The customer is always right.
そうです、これです。
「顧客は常に正しい」
このビデオのタイトルが、ReTalesとなっていますが、もちろんretailと掛けています。
retailは小売業のことですが、一般的に、洋服屋さんを指すことが多いです。
あのユニクロの社名は、Fast Retailingですね。
ちなみに、またしても柳井社長は日本一の億万長者でしたね（笑）
せっかくなので、このビデオに出てくる嫌な客のパターン、順に見ていきましょうか(^ ^;)
＜その１＞ 閉店ギリギリにやってくる客
営業時間は９時までなのに、５分前にやってきて、モタモタする客。
８時５５分に来て、靴ひもを一つ買って８時５７分にチャッチャと帰る客は、もちろんＯＫ。
けれども、大家族でどど～っとやってきて、うだうだする客は最悪。
＜その２＞ 閉店後にやってくる客
９時４分。
お店は閉まっていても、店内の灯りが付いている。
もちろん、店員は片付けやら掃除やらをしているわけで、終業していることは明らか。
ドアにもカギがかかっている。
なのに、まだ店員がいるなら開けろ～っていう我儘な客。
＜その３＞ ブルドーザー客
閉店時間が近づき、お客さんもいないし片付けを始めたところ、上手い具合に片付けが終了。
あと数分で帰れる・・・という時にやってきて、せっかく整理した棚をブルドーザーのように
なぎ倒し、あれこれ試着したうえに、結局何も買わない客。
耳が痛いと思ったあなた、気を付けましょうね（笑）
まあ、このブログの読者で、そんな人はいないと思いますが(^ ^;)
いずれにせよ、接客業って大変ですね。
このビデオの英語が、聞き取れなかった方へ
さて、このYouTubeの動画ですが、内容はどれくらい理解できましたか？
速い、と思ったあなた。
このスピードが、いわゆるネイティブの普通の話し方です。
これに慣れないと、試験英語は満点取れても、普通のコミュニケーションはできません。
英語は、日本語とリズムが違います。
また、音が繋がったり脱落したりするせいで、簡単な単語やフレーズが、聞き取れないのです。
発音の法則を理解し、英語のリズムに慣れましょう。
『Yumiの脱カタカナ英語マニュアル』は、英語の基本発声である喉の開き方から、
リエゾンやリダクションまで、段階を踏みながら習得できるように、まとめられています。
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大爆笑！うまいこと作りましたね〜、これ。
最後の客が一番最悪です〜！
Chicaさん
笑えるけど、笑えない(^ ^;)
学生時代にバイトしていた時、この手のお客さんには苦労しましたよ。